TÉRMINOS Y CONDICIONES – LIFE EXPEDITIONS

Última actualización: 24 de julio de 2025

Gracias por elegir Life Expeditions. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, así como la contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por nuestra empresa. Al hacer uso de nuestras plataformas digitales, enviar un formulario o confirmar una reserva, aceptas plena y conscientemente este documento.

Recomendamos que leas cuidadosamente cada sección antes de contratar nuestros servicios. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de confirmar tu reserva.

1. Aceptación del Contrato

El presente documento constituye un contrato vinculante entre el cliente (en adelante, “el Cliente”) y Life Expeditions (en adelante, “el Operador”).

Se entiende que toda persona que contrata nuestros servicios acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones al:

• Realizar una reserva mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal oficial
• Efectuar cualquier tipo de pago (total o parcial)
• Navegar en el sitio web y completar formularios

Dicha aceptación tiene fuerza legal equivalente a una firma física, en cumplimiento de las normativas sobre comercio electrónico aplicables en Perú, la Unión Europea, Estados Unidos y otras jurisdicciones.

2. Objeto del Servicio

Life Expeditions ofrece servicios turísticos que pueden incluir: excursiones de un día, paquetes multiday, transporte turístico, servicios de guía profesional, hospedajes (cuando se indique), entradas a sitios arqueológicos, alimentación y asesoría previa al viaje.

La descripción completa de cada servicio se detalla en nuestras plataformas digitales, cotizaciones personalizadas o fichas técnicas entregadas por correo. El Operador se compromete a proporcionar los servicios contratados conforme a lo estipulado, salvo causas de fuerza mayor.

3. Proceso de Reserva y Condiciones de Pago

3.1 Reserva

Para garantizar la disponibilidad de los servicios, es necesario realizar una reserva previa. Esta se considera confirmada únicamente cuando:

• El Cliente ha completado la información requerida
• Se ha recibido el depósito mínimo del 50% del valor total
• El Cliente ha recibido confirmación escrita por parte del Operador

3.2 Formas de Pago

Aceptamos pagos mediante los siguientes métodos:

• Tarjetas de crédito o débito internacionales (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencias bancarias nacionales o internacionales (previa coordinación)
• Pasarelas de pago seguras autorizadas por el Operador (como Stripe, PayPal u otras)
• Otras formas de pago alternativas brindadas por la empresa según disponibilidad operativa y ubicación del cliente

Es responsabilidad del Cliente verificar si su banco o proveedor de servicios financieros aplica comisiones por tipo de cambio, transferencias internacionales o tarifas adicionales. El Operador no se hace responsable por dichos cargos externos.

4. Política de Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Cancelaciones por parte del Cliente

• El depósito inicial del 50% es no reembolsable ni transferible bajo ninguna circunstancia, incluyendo casos de enfermedad, cancelación de vuelos, cambios de itinerario personales o cualquier otra razón externa al operador.
• Cancelaciones realizadas a menos de 48 horas del inicio del servicio no dan lugar a devolución alguna.

4.2 Cancelaciones por parte del Operador

En caso de que el Operador se vea obligado a cancelar una actividad por razones externas (condiciones climáticas extremas, cierre de rutas, disturbios sociales, desastres naturales, conflictos armados, guerras, pandemias, actos de terrorismo u otras circunstancias extraordinarias que impidan la ejecución segura del servicio), se ofrecerá al Cliente:

• La posibilidad de reprogramar el servicio, sujeta a disponibilidad y al pago de los costos adicionales aplicables, ya que ciertas reservas como boletos de ingreso, hospedajes o transporte contratados con terceros no son reembolsables y deben ser asumidos por el Cliente en caso de reprogramación
• O un crédito abierto para ser usado dentro de los siguientes 12 meses, aplicable a otros servicios ofrecidos por Life Expeditions, sin compromiso de mantener las mismas condiciones originales y sujeto a la deducción de los gastos ya incurridos por concepto de reservas no reembolsables, boletos, alojamientos, transporte u otros servicios adquiridos previamente por el Operador en nombre del Cliente

No se emitirán reembolsos en efectivo en ninguno de los casos mencionados.

5. Modificaciones del Servicio

El Operador se reserva el derecho de realizar ajustes razonables a los servicios contratados, incluyendo:

• Cambios en el horario de salida o retorno
• Sustitución de guías, transportes o proveedores locales
• Ajustes en el orden de visitas o puntos del itinerario
• Eliminación de actividades por seguridad del grupo

Estas modificaciones podrán ser informadas hasta el momento de ejecución del servicio. No darán lugar a compensaciones o reembolsos, siempre que se mantenga la esencia del servicio contratado.

6. Exención de Responsabilidad

Al contratar nuestros servicios, el Cliente declara conocer y aceptar que:

• Las actividades pueden implicar exposición a condiciones naturales impredecibles (altura, lluvias, nevadas, senderos irregulares, animales silvestres, entre otros)
• Participa voluntariamente y bajo su propia responsabilidad
• En caso de accidente, pérdida o daño durante la experiencia, libera de toda responsabilidad legal, civil o económica al Operador, así como a sus trabajadores, guías, contratistas o socios

Life Expeditions no se hace responsable por:

• Accidentes causados por negligencia del Cliente o su grupo
• Pérdida de objetos personales
• Retrasos ocasionados por terceros (aerolíneas, trenes, hoteles)
• Malestares físicos derivados de la altitud, la condición climática o falta de preparación previa

Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje internacional.

7. Condición Física y Salud

Al momento de la reserva, el Cliente certifica que:

• Se encuentra en condiciones físicas y psicológicas aptas para participar
• No padece de enfermedades graves, cardíacas, respiratorias o psiquiátricas que puedan poner en riesgo su integridad o la del grupo
• En caso de tener condiciones médicas, restricciones alimentarias o requerimientos especiales, deberá informarlo previamente por escrito

El Operador no se hace responsable por complicaciones médicas que surjan durante o después del tour.

8. Uso de Imágenes, Videos y Otros Contenidos

Durante la prestación de los servicios contratados, es posible que se tomen fotografías, videos u otro tipo de contenido audiovisual donde el Cliente pudiera aparecer de forma directa o incidental. Al contratar nuestros servicios:

• El Cliente acepta y autoriza automáticamente el uso de su imagen, voz o figura en dicho material
• Esta autorización es libre, ilimitada, sin remuneración, e incluye fines promocionales, comerciales, editoriales o institucionales, tanto en medios digitales como impresos
• El Cliente renuncia a cualquier reclamo o derecho de oposición, entendiendo que esta cesión se da por aceptada en el momento en que se contrata el servicio

La única excepción será si el Cliente expresa su negativa por escrito antes del inicio del tour.

9. Protección de Datos Personales y Herramientas de Análisis

9.1 Datos Recabados por Formularios y Canales Digitales

Life Expeditions recopila información personal a través de formularios en línea, correos electrónicos, canales de mensajería, redes sociales y otros medios digitales. Estos datos pueden incluir:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número telefónico
• Nacionalidad y país de residencia
• Fechas previstas de viaje
• Intereses turísticos
• Comentarios adicionales
• Y otros datos personales proporcionados voluntariamente por el Cliente

El Cliente autoriza expresamente que estos datos sean utilizados para:

• Personalizar la atención y responder consultas
• Elaborar propuestas ajustadas a su perfil turístico
• Realizar análisis internos de calidad y optimización de servicios
• Enviar futuras campañas promocionales, novedades o recomendaciones
• Compartirlos de forma limitada con aliados estratégicos bajo acuerdos de confidencialidad, siempre en el marco de la experiencia turística

Life Expeditions nunca venderá ni compartirá datos con terceros ajenos a su operación directa.

9.2 Herramientas de Seguimiento Digital

Al navegar en nuestro sitio web, el Cliente autoriza el uso de tecnologías de análisis y seguimiento de comportamiento, tales como:

• Google Analytics
• Meta Pixel (Facebook)
• Microsoft Clarity
• Y otras herramientas que el Operador considere necesarias para evaluar el rendimiento digital, mejorar la experiencia de usuario, o implementar campañas de marketing de forma más eficiente

Estas herramientas pueden recopilar datos como: páginas visitadas, duración de navegación, clics, movimientos del cursor, tipo de dispositivo y ubicación aproximada.

La información recolectada se utiliza exclusivamente con fines operativos y estadísticos, y está sujeta a las políticas de privacidad de cada plataforma. El Cliente podrá configurar su navegador para limitar o revocar el consentimiento sobre este seguimiento digital.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, itinerarios, descripciones, logotipos, diseños y documentos PDF, es propiedad exclusiva de Life Expeditions o de sus proveedores. Su reproducción, difusión o modificación está prohibida sin autorización por escrito.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Cusco.

En caso de ambigüedad o vacío legal, el Cliente acepta que la interpretación del contrato se hará en favor del Operador, garantizando la continuidad y viabilidad del servicio.

12. Modificaciones a los Términos

Life Expeditions podrá modificar estos Términos y Condiciones sin necesidad de aviso previo. Los cambios aplicarán a nuevas reservas. Se recomienda revisarlos periódicamente. La versión vigente estará siempre publicada en https://lifexpeditions.com/es/terms-conditions